Customer Service (CSV) - Domlog

Bergabunglah dengan tim kami di Orient Overseas Container Line (OOCL) di Jakarta Pusat untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di OOCL, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat dari semua yang kami lakukan, dan kami mencari individu yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut. Sebagai Customer Service (CSV) di Domlog, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memproses pesanan pelanggan, mengkoordinasikan dengan tim penjualan, vendor, dan tim internal, memantau pengiriman pesanan, dan memastikan pesanan tiba tepat waktu.

Di Domlog, kami menggunakan sistem terintegrasi untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam setiap transaksi. Anda akan bekerja dengan sistem seperti SAP, Salesforce, dan sistem manajemen pesanan kami sendiri. Kami mencari individu yang berpengalaman dalam layanan pelanggan dengan setidaknya 2 tahun pengalaman di bidang ini. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pelanggan, kami sangat mengharapkan lamaran dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memproses pesanan pelanggan secara efisien dan akurat menggunakan sistem SAP dan Salesforce.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan, vendor, dan tim internal untuk memastikan semua pesanan dipenuhi dengan baik.
• Memantau pengiriman pesanan secara berkala untuk memastikan pesanan tiba tepat waktu dan sesuai dengan persyaratan pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mengupdate status pesanan secara berkala kepada pelanggan dan menyediakan informasi yang diperlukan.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan lainnya.
• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan peluang untuk meningkatkan proses dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks pemrosesan pesanan dan koordinasi tim.
• Pengalaman menggunakan sistem SAP dan Salesforce adalah keuntungan tambahan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan mengoperasikan komputer dan perangkat lunak terkait dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait