IT Operations Support Executive (Service Desk) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan PERSOL, pemimpin global dalam solusi tenaga kerja, sebagai IT Operations Support Executive (Service Desk) dan bermain peran penting dalam memastikan operasi IT yang lancar untuk klien kami. Berbasis di Bali, Anda akan bekerja secara remote untuk menyediakan layanan teknis yang terbaik. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan infrastruktur IT kami berjalan dengan mulus, dengan fokus utama pada pemeliharaan dan pemulihan sistem.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani permintaan dukungan teknis dari klien kami, memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda juga akan bekerja sama dengan tim IT kami untuk meningkatkan proses dan prosedur dukungan teknis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien kami melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
- Menangani permintaan dukungan teknis, termasuk pemulihan sistem, konfigurasi perangkat keras/perangkat lunak, dan masalah jaringan.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan proses dan prosedur dukungan teknis.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk klien dan tim internal.
- Memantau kinerja sistem dan infrastruktur IT untuk memastikan ketersediaan dan kinerja yang optimal.
- Melakukan pemantauan dan pemulihan sistem secara proaktif untuk mencegah masalah.
- Menyediakan dukungan teknis untuk proyek-proyek khusus dan perubahan infrastruktur IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan teknis IT, dengan fokus pada dukungan tingkat pertama.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pemahaman tentang jaringan dan perangkat keras IT.
- Pengalaman dengan ServiceNow dan Jira adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengelola waktu dengan baik.
- Pemahaman tentang keamanan informasi dan praktik terbaik adalah nilai tambah.
- S1/S2 Teknik Informatika atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang